🏢 第5課：電話応対（Handling Business Calls）
🏢 第5課：電話応対（Handling Business Calls）
🎯 目標
- ビジネス電話での受け答え、取り次ぎ、伝言の丁寧な言い方を習得する
- 電話独特の敬語と聞き返し・確認の表現に慣れる
📘【語彙表：Vocabulary List with Example Sentences】
| 日本語 | 敬語の種類 | 英語訳 | 例文（日本語） | 英語訳（例文） |
|---|---|---|---|---|
| 承知いたしました | 謙譲語 | I understand (humble) | かしこまりました。承知いたしました。 | Certainly. I understand. |
| 少々お待ちください | 丁寧語 | Please hold for a moment | 担当者に確認いたしますので、少々お待ちください。 | I will check with the person in charge, please hold. |
| お電話かわりました | 丁寧語 | This is ~ speaking (on the phone) | お電話かわりました、営業部の田中でございます。 | This is Tanaka from the sales department. |
| 担当者 | person in charge | 担当者におつなぎいたします。 | I’ll connect you to the person in charge. | |
| お取次ぎする | 丁寧語 | to transfer a call (humble) | 担当者にお取次ぎいたします。 | I will transfer your call to the person in charge. |
| あいにく | unfortunately | あいにく、部長は席を外しております。 | Unfortunately, the manager is away from the desk. | |
| 伝言 | message | 伝言を承りましょうか？ | May I take a message? |
🧩【文法表：Grammar Structures with Example Sentences】
| 文法形式 | 敬語の種類 | 英語訳 | 例文（日本語） | 英語訳（例文） |
|---|---|---|---|---|
| お電話ありがとうございます | 丁寧語 | Thank you for calling | お電話ありがとうございます。〇〇株式会社でございます。 | Thank you for calling. This is 〇〇 Corporation. |
| お＋動詞ます形＋いたします | 謙譲語 | humble form for offering actions | 担当者にお取次ぎいたします。 | I will transfer you to the person in charge. |
| ～はただいま席を外しております | 丁寧語 | ~ is currently away from their desk | 山田はただいま席を外しております。 | Yamada is currently away from his desk. |
| ～に折り返しご連絡いたします | 謙譲語 | will call back (humble) | 戻り次第、こちらから折り返しご連絡いたします。 | We’ll return your call once he/she is back. |
| ～の件でお電話いたしました | 謙譲語 | I’m calling about ~ (humble) | 打ち合わせの日程の件でお電話いたしました。 | I’m calling about the meeting schedule. |
🗣️【会話：Business Dialogue】
👩💼 ボー（電話を受ける）
ボー：
お電話ありがとうございます。株式会社オープンメディア、ボーでございます。
相手：
ABC株式会社の佐藤と申します。山田部長はいらっしゃいますか？
ボー：
あいにく山田はただいま席を外しております。
戻り次第、折り返しご連絡させていただきますが、よろしいでしょうか？
相手：
はい、それでお願いいたします。
ボー：
承知いたしました。それでは、失礼いたします。
✅【練習タスク】
- 自社にかかってきた電話に応対する3文の会話を作ってみましょう。
例：「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、△△でございます。あいにく担当者は席を外しております。」 - 以下の表現を使って1文ずつ例文を作成してください：
- 「伝言を承りましょうか？」
- 「折り返しご連絡いたします」
- 「～の件でお電話いたしました」