---

🏢 第5課：電話応対（Handling Business Calls）

🎯 目標

• ビジネス電話での受け答え、取り次ぎ、伝言の丁寧な言い方を習得する
• 電話独特の敬語と聞き返し・確認の表現に慣れる

---

📘【語彙表：Vocabulary List with Example Sentences】

日本語	敬語の種類	英語訳	例文（日本語）	英語訳（例文）
承知いたしました	謙譲語	I understand (humble)	かしこまりました。承知いたしました。	Certainly. I understand.
少々お待ちください	丁寧語	Please hold for a moment	担当者に確認いたしますので、少々お待ちください。	I will check with the person in charge, please hold.
お電話かわりました	丁寧語	This is ~ speaking (on the phone)	お電話かわりました、営業部の田中でございます。	This is Tanaka from the sales department.
担当者		person in charge	担当者におつなぎいたします。	I’ll connect you to the person in charge.
お取次ぎする	丁寧語	to transfer a call (humble)	担当者にお取次ぎいたします。	I will transfer your call to the person in charge.
あいにく		unfortunately	あいにく、部長は席を外しております。	Unfortunately, the manager is away from the desk.
伝言		message	伝言を承りましょうか？	May I take a message?

---

🧩【文法表：Grammar Structures with Example Sentences】

文法形式	敬語の種類	英語訳	例文（日本語）	英語訳（例文）
お電話ありがとうございます	丁寧語	Thank you for calling	お電話ありがとうございます。〇〇株式会社でございます。	Thank you for calling. This is 〇〇 Corporation.
お＋動詞ます形＋いたします	謙譲語	humble form for offering actions	担当者にお取次ぎいたします。	I will transfer you to the person in charge.
～はただいま席を外しております	丁寧語	~ is currently away from their desk	山田はただいま席を外しております。	Yamada is currently away from his desk.
～に折り返しご連絡いたします	謙譲語	will call back (humble)	戻り次第、こちらから折り返しご連絡いたします。	We’ll return your call once he/she is back.
～の件でお電話いたしました	謙譲語	I’m calling about ~ (humble)	打ち合わせの日程の件でお電話いたしました。	I’m calling about the meeting schedule.

---

🗣️【会話：Business Dialogue】

👩‍💼 ボー（電話を受ける）

---

ボー：
お電話ありがとうございます。株式会社オープンメディア、ボーでございます。

相手：
ABC株式会社の佐藤と申します。山田部長はいらっしゃいますか？

ボー：
あいにく山田はただいま席を外しております。
戻り次第、折り返しご連絡させていただきますが、よろしいでしょうか？

相手：
はい、それでお願いいたします。

ボー：
承知いたしました。それでは、失礼いたします。

---

✅【練習タスク】

1. 自社にかかってきた電話に応対する3文の会話を作ってみましょう。
   　例：「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、△△でございます。あいにく担当者は席を外しております。」
2. 以下の表現を使って1文ずつ例文を作成してください：

• 「伝言を承りましょうか？」
• 「折り返しご連絡いたします」
• 「～の件でお電話いたしました」

---