📘レッスン5｜お詫び・謝罪の表現 sumi
📘レッスン5｜お詫び・謝罪の表現
①導入：スキーマの活性化
👨💼質問：あなたが仕事でミスをしたとき、どのように謝りますか？
- 日本語のビジネスシーンでは、謝罪の仕方がとても重要です。
- 単に「すみません」と言うだけでなく、丁寧で誠意（せいい）のある表現を使うことが信頼につながります。
✍️今日の目標：
- ミスやトラブルの際に適切な謝罪表現を使えるようになる
- 丁寧なお詫びメールを書けるようになる
②会話（4つ）
会話1｜納期遅れの謝罪
👨🎓：納品が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。
👨💼：今後は事前にご連絡くださいね。
🔤語彙解説
- 納品（のうひん）：Delivery of goods
- 誠に申し訳ございません：I am truly sorry (formal apology)
- 事前に＝前に 書き言葉
会話2｜誤送信のお詫び
👨🎓：先ほどのメールは誤って送信してしまいました。失礼いたしました。
👨💼：わかりました。お気になさらず（に）。
🔤語彙解説
- 誤送信（ごそうしん）：Sending by mistake
- 失礼いたしました：I apologize / excuse me (humble)
- お気になさらず＝気にしないで
会話3｜不在時の対応ミス
👨🎓：外出中にお電話をいただいていたようで、対応が遅れ、申し訳ありませんでした。
👨💼：問題ありません。折り返しの対応、ありがとうございます。
🔤語彙解説
- 対応（たいおう）：Response
- 折り返し（おりかえし）：Return (a call)
会話4｜二重予約のお詫び
👨🎓：スケジュールを二重に登録してしまいました。すぐに修正いたします。
👨💼：了解です。今後はご注意ください。
🔤語彙解説
- 二重（にじゅう）：Double
- 修正（しゅうせい）：Correction
③メール（2つ）
メール1｜納品遅延のお詫び
件名：納品遅延のお詫び（ABC株式会社 ジュリエン）
田中様
お世話になっております。ABC株式会社のジュリエンです。
このたびは納品が遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。
原因は社内での確認作業に時間を要したためでございます。
今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
何卒ご容赦（ようしゃ）いただけますようお願い申し上げます。
ジュリエン
🔤語彙解説
- 深くお詫び申し上げます：I sincerely apologize
- ご容赦いただけますよう：We ask for your understanding
- 再発防止（さいはつぼうし）：Recurrence prevention
メール2｜誤送信のお詫び
件名：誤送信のお詫び（ABC株式会社 ジュリエン）
田中様
いつもお世話になっております。ジュリエンです。
先ほどお送りしたメールは、誤って送信されたものでございます。
ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以後、このようなことがないよう、細心（さいしん）の注意を払ってまいります。
ジュリエン
🔤語彙解説
- ご迷惑をおかけしました：I caused trouble
- 心よりお詫び申し上げます：I deeply apologize
- 細心の注意（さいしんのちゅうい）：Utmost care
- 注意を払う pay attention
④まとめ
🎯レッスン5のポイントまとめ
- 「申し訳ございません」「お詫び申し上げます」は謝罪の定型表現
- 謝罪の3要素：「謝る＋原因の説明＋再発防止策」
- メールでは感情的にならず、冷静・客観的に事実を伝える
- 謝罪後は必ず「今後の対応」や「注意点」に言及（げんきゅう）する
に言及する＝について言う