0506　分かりやすい文にかえたもの

エクスペリエンス マネジメント (XM) とは、顧客・従業員等ステークホルダーの声に耳を傾け、その知識・情報・洞察を活かして、エクスペリエンスをデザイン・改善するために用いられる包括的アプローチです。XM は、企業・組織が新たなエクスペリエンスを、従業員や顧客のニーズに基づいて立ち上げ、市場やステークホルダーのニーズ変化に応じて継続的に最適化する際に利用されています。

エクスペリエンスマネジメント(XM) | クアルトリクス

日本語（やさしい表現）：
エクスペリエンス マネジメント（XM）とは、お客さんや社員など、関わっている人たちの意見や気持ちをよく聞いて、それをもとに、サービスや体験をより良くするための仕組みです。会社や組織（そしき）が、みんなのニーズに合った新しい体験を作ったり、変化に合わせてサービスをどんどんよくしていくときに使われています。

英語（Simplified expression）：
Experience Management (XM) is a way of listening to the opinions and feelings of people like customers and employees, and using that information to improve services and experiences. Companies use XM to create new experiences based on people’s needs and to keep making them better as those needs change.