レッスン１０：トラブルへの対応と謝罪

このレッスンでは、仕事でミスが発生した際や、トラブルが起きた時の報告と謝罪（しゃざい）の表現を学びます。相手に失礼がないようにお詫びし、今後の対策を伝える練習をしましょう。

1. 語彙 (Vocabulary)

単語	よみかた	意味 (English)	例文 (English)
間違い	まちがい	Mistake / Error	書類に間違いがありました。 (There was a mistake in the document.)
謝罪	しゃざい	Apology	クライアントに謝罪します。 (I will apologize to the client.)
以後	いご	From now on / Hereafter	以後、気をつけます。 (I will be careful from now on.)
修正する	しゅうせいする	To correct / To amend	すぐに内容を修正します。 (I will correct the content immediately.)
送り直す	おくりなおす	To resend	資料を送り直してもいいですか？ (May I resend the materials?)

文法項目	意味 (English)	例文 (English)
〜てしまいました	Done regretfully / Accidental	違うファイルを送ってしまいました。 (I accidentally sent the wrong file.)
〜ようにします	To make an effort to…	間違えないようにします。 (I will make sure not to make mistakes.)
〜たら	If / When	終わったら、教えてください。 (If you finish, please let me know.)
〜直す	To do again	契約書を書き直します。 (I will rewrite the contract.)

表現	種類	意味 (English)	例文 (English)
申し訳ございません	丁寧語 (Very Polite)	I am very sorry	申し訳ございませんでした。 (I am very sorry [Past tense].)
失礼いたしました	丁寧語 (Polite)	I am sorry / Excuse me	大変失礼いたしました。 (I am very sorry for my rudeness.)
いたす	謙譲語 (Humble)	To do	私が確認いたします。 (I will check it.)

シーン：ジャコモがクライアントの田中さんに、書類の間違いを電話で謝罪する

ジャコモ： 田中さん、お忙しいところ失礼いたします。

田中： はい、ジャコモさん。どうしましたか。

ジャコモ： 先ほどお送りした契約書ですが、私の間違いで古いデータを送ってしまいました。大変申し訳ございません。

田中： ああ、そうだったんですか。まだ読んでいないので大丈夫ですよ。

ジャコモ： ありがとうございます。すぐに正しい書類を修正して、送り直します。

田中： わかりました。新しいメールが届いたら、確認しますね。

ジャコモ： お手数をおかけして、本当に失礼いたしました。以後、このようなことがないようにします。

田中： はい、気をつけてくださいね。よろしくお願いします。

ジャコモ： ありがとうございます。今後はもっと慎重に確認をいたします。

Giacomo: Tanaka-san, excuse me for bothering you while you are busy.

Tanaka: Yes, Giacomo-san. What’s the matter?

Giacomo: Regarding the contract I sent you earlier, I accidentally sent the old data due to my mistake. I am very sorry.

Tanaka: Oh, was that so? I haven’t read it yet, so it’s okay.

Giacomo: Thank you. I will correct the proper document and resend it immediately.

Tanaka: Understood. When the new email arrives, I will check it.

Giacomo: I am truly sorry for the inconvenience. I will make sure this kind of thing does not happen from now on.

Tanaka: Yes, please be careful. I look forward to the revised version.

Giacomo: Thank you. I will perform checks more carefully in the future.