レッスン7：トラブル対応と謝罪
レッスン7：トラブル対応と謝罪
■語彙 (Vocabulary)
- 手違い（てちがい）失誤 / 弄錯Mistake / Error / Inconvenience
例文：役所の窓口で手続きの手違いがあり、少し待たされました。
役所窗口辦理手續時出現了失誤，讓我稍微等了一會。
There was a mistake in the procedure at the government office counter, and I was kept waiting for a while.
- 遅延（ちえん）延誤 / 延遲Delay
例文：大雨にともなって、電車の運行に遅延が発生しています。
隨著大雨的降臨，電車的運行出現了延誤。
Due to the heavy rain, there is a delay in the train operations.
- 至急（しきゅう）至急 / 趕快Urgent / Immediately
例文：書類にミスが見つかったので、至急確認したほうがいい。
因為發現文件有錯誤，最好趕快進行確認。
A mistake was found in the document, so you should check it immediately.
- 誤送信（ごそうしん）寄錯（郵件）/ 誤發Wrong transmission / Email sent by mistake
例文：別の取引先にメールを誤送信してしまい、すぐに謝罪しました。
不小心把郵件寄錯給別的客戶，我馬上進行了道歉。
I sent an email to the wrong client by mistake and apologized immediately.
- 誠に（まことに）實在是 / 非常（比「とても」更正式、有誠意的表達）Sincerely / Exceptionally
例文：ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ありません。
添了這麼大的麻煩，實在是非常抱歉。
I am sincerely sorry for causing you trouble.
■文法 (Grammar)
- 〜おそれがある有〜的危險 / 恐怕會〜（表示發生不好的事情的可能性）There is a risk that 〜 / May
例文：このまま大雨が続くと、散歩の途中で道が通れなくなるおそれがある。
如果大雨再這樣下下去，散步途中恐怕會出現道路無法通行的危險。
If the heavy rain continues like this, there is a risk that the path may become impassable during the walk.
- 〜かねない很有可能〜 / 難保不會〜（表示從某個原因引發不好的結果）Might happen / Quite capable of
例文：データの入力を間違えると、商品の納期が遅れかねない。
如果把數據輸入錯誤，很難保商品的交期不會延誤。
If you input the data incorrectly, it might lead to a delay in the product delivery date.
- 〜ていただけないでしょうか可以請您幫忙〜嗎？（口語中非常禮貌的請求）Could you please do me the favor of 〜?
例文：大変申し訳ありませんが、もう一度内容を確認していただけないでしょうか。
非常抱歉，可以請您幫忙再確認一次內容嗎？
I am very sorry, but could you please check the details once more?
- 〜をはじめ以〜為首 / 包含〜在內Starting with / Including
例文：今回のトラブルに関わった人たちをはじめ、みんなで対策を話し合いました。
以涉及這次棘手問題的人員為首，大家一起商討了對策。
We discussed countermeasures together with everyone, starting with the people involved in this trouble.
- 〜に関わる（〜にかかわる）與〜有關 / 涉及〜To be involved in / To relate to
例文：これは会社の信用に関わる重大なミスにつき、至急対応します。
因為這是涉及公司信用的重大失誤，我們會趕快應對。
Since this is a major mistake involving the company’s credibility, we will handle it immediately.
■日常会話 (Casual/Daily Conversation)
パターン1：役所の窓口での手続きの手違い
フ：あの、すみません。1時間前に入国手続きに関わる書類を提出したのですが、まだ呼ばれない状況です。
那個，不好意思。我一小時前提交了與入境手續有關的文件，但現在是還沒有被叫到名字的狀況。
Um, excuse me. I submitted the documents involving entry procedures an hour ago, but I haven’t been called yet.
職員：申し訳ありません。確認しますので、お名前を教えていただけますか。
非常抱歉。我來確認一下，可以請教您的名字嗎？
I am very sorry. I will check for you, so could you please tell me your name?
フ：フと申します。在留資格の更新の手続きにともなって参りました。
我姓胡。是隨著在留資格更新的手續而來的。
My name is Hu. I came here in connection with the procedure to renew my residence status.
職員：あ、フ様、誠に申し訳ありません。こちらの確認の手違いにつき、別のチームの書類と混ざってしまっていたおそれがあります。
啊，胡小姐，實在是非常抱歉。由於我們確認上的失誤，恐怕有跟別的小組的文件混在一起的危險。
Ah, Ms. Hu, I am sincerely sorry. Due to a mistake in our verification, there is a risk that your papers might have mixed with another team’s documents.
フ：えっ、そうなんですか。大切な書類の紛失になったら困るのですが、至急探していただけないでしょうか。
欸，是這樣嗎？如果是重要文件遺失的話會很困擾，可以請您幫忙趕快找一下嗎？
Oh, really? It would be a problem if my important documents are lost, so could you please look for them immediately?
職員：はい、ただいま全員で探しております。もうしばらくお待ちください。
好的，現在所有人都在尋找。請您再稍微等一下。
Yes, everyone is looking for them right now. Please wait a little longer.
（英語訳）
Hu: Um, excuse me. I submitted the papers involving entry procedures an hour ago, but I haven’t been called yet.
Staff: I’m very sorry. I’ll check it, so could you tell me your name?
Hu: My name is Hu. I came here for the residence status renewal procedure.
Staff: Ah, Ms. Hu, I am sincerely sorry. Due to a mistake in our verification, there is a risk that your papers might have mixed with another team’s documents.
Hu: Oh, really? It would be a big problem if important documents got lost, so could you please look for them immediately?
Staff: Yes, everyone is searching for them right now. Please wait a little longer.
パターン2：カフェでの注文間違い
フ：あの、すみません。私はさっき「ソイラテ（豆乳のラテ）」を注文したのですが、これは普通のミルクのラテのようです。
那個，不好意思。我剛才點的是「豆漿拿鐵」，但這個好像是普通的鮮奶拿鐵。
Um, excuse me. I ordered a soy latte earlier, but this seems to be a regular milk latte.
店員：えっ、本当ですか。大変失礼いたしました。
欸，真的嗎？非常抱歉。
Oh, really? I am terribly sorry for the mistake.
フ：私はベジタリアンにつき、お肉や魚をはじめ、普通のミルクも飲まないことにしているんです。
我因為是素食主義者，以肉和魚為首，普通的鮮奶也是一直決定不喝的。
Since I am a vegetarian, I make it a rule not to consume regular milk, starting with meat and fish.
店員：そうだったのですね！こちらの確認の手違いで、間違ったものをお渡ししてしまいました。誠に申し訳ありません。
原來是這樣啊！因為我們確認上的失誤，把錯誤的東西拿給您了。實在是非常抱歉。
I see! Due to a mistake on our part, we handed you the wrong item. I am sincerely sorry.
フ：いいえ、大丈夫です。新しいものに替えていただけないでしょうか。
沒關係的。可以請您幫忙更換成新的嗎？
No, that’s fine. Could you please replace it with a new one?
店員：はい、ただいま至急お作りいたします。少々お待ちください。
好的，現在馬上趕快為您製作。請稍等一下。
Yes, I will make it immediately. Please wait a moment.
（英語訳）
Hu: Um, excuse me. I ordered a soy latte earlier, but this seems to be a regular milk latte.
Staff: Oh, really? I am terribly sorry.
Hu: Since I am a vegetarian, I make it a rule not to drink regular milk, starting with meat and fish.
Staff: Oh, I see! Due to a mistake on our end, we handed you the wrong drink. We are sincerely sorry.
Hu: No, it’s fine. Could you please change it to a new one?
Staff: Yes, I will make it right away. Please wait a moment.
■ビジネス会話 (Business Conversation)
パターン1：メールの誤送信と上司への報告
フ：佐藤さん、大変申し訳ありません。今、AB貿易の張課長に送るべき貿易書類を、別の取引先に誤送信してしまいました。
佐藤先生，非常抱歉。剛剛，我把本應該發給 AB 貿易張課長的貿易文件，誤發給其他的客戶了。
Mr. Sato, I am extremely sorry. I have just sent the shipping documents that were meant for Manager Chang at AB Trading to the wrong client by mistake.
佐藤：えっ、誤送信！？それは会社の信用に関わる問題になりかねないね。
欸，寄錯郵件！？那很難保不會變成涉及公司信用的問題呢。
What, sent to the wrong person!? That might lead to a problem involving the company’s credibility.
フ：はい。その書類には金額や納期に関わる重要なデータが含まれているため、情報の漏洩（ろうえい）のおそれがあります。
是的。因為那份文件裡包含了與金額、交期有關的重要數據，恐怕有資訊洩露的危險。
Yes. Since that document includes important data relating to prices and delivery dates, there is a risk of an information leak.
佐藤：すぐにその取引先に連絡して、メールの削除をお願いしなければならない。フさん、至急お詫びのメールを送って、電話もして。
必須馬上跟那家客戶聯絡，拜託他們刪除郵件。胡小姐，趕快發一封道歉郵件，也打個電話。
We must contact that client immediately and ask them to delete the email. Ms. Hu, send an apology email and make a phone call right away.
フ：承知いたしました。私の不注意にともなうミスにつき、誠に申し訳ありません。すぐに全力で対応します。
我知道了。由於我粗心大意所帶來的失誤，實在是非常抱歉。我馬上全力應對。
Understood. Due to a mistake caused by my carelessness, I am sincerely sorry. I will handle it with all my effort immediately.
（英語訳）
Hu: Mr. Sato, I am extremely sorry. I have just mistakenly sent the shipping documents meant for Manager Chang of AB Trading to a different client.
Sato: What, a wrong transmission!? That might cause an issue involving the company’s credibility.
Hu: Yes. Because that document contains critical data involving prices and deadlines, there is a risk of a data leak.
Sato: We must contact that client immediately and ask them to delete the email. Ms. Hu, send an apology email and call them urgently.
Hu: Understood. Due to a mistake along with my carelessness, I am sincerely sorry. I will handle it immediately.
パターン2：商品の納期の遅延に関わる謝罪
フ：山田部長、中国からの荷物の到着スケジュールに関わる状況について報告があります。
山田部長，關於從中國來的貨物抵達日程有關的狀況，有事情要報告。
Director Yamada, I have a report regarding the status involving the arrival schedule of the cargo from China.
部長：どうした？何か遅延のおそれでもあるのか。
怎麼了？有什麼延誤的危險嗎？
What’s the matter? Is there any risk of a delay?
フ：はい。現地の港において、システムの手違いにともなう物流の混乱が発生したとのことです。
是的。聽說在當地的港口，發生了隨著系統錯誤而帶來的物流混亂。
Yes. It is said that at the local port, logistics confusion occurred along with a system error.
部長：そうか。今週発送予定の商品をはじめ、全体のスケジュールが遅れかねないな。取引先には連絡したか。
這樣啊。以本週預計發貨的商品為首，整體的日程很難保不會延遲呢。跟客戶聯絡了嗎？
I see. Starting with the products scheduled for shipping this week, the overall schedule might be delayed. Have you contacted the client?
フ：はい、先ほどAB貿易の担当者様に連絡し、「誠に申し訳ありません」とお詫びを伝えました。
是的，剛才已經跟 AB 貿易的負責人聯絡，並表達了「實在是非常抱歉」的歉意。
Yes, I contacted the person in charge at AB Trading just now and conveyed our apologies, saying “We are sincerely sorry.”
部長：よし。納期がどれくらい遅れるか、状況が分かり次第、至急また報告してね。
好。交期會延誤多久，狀況一查明，請趕快再向我報告喔。
Good. Please report to me urgently again as soon as you know the status of how long the delivery date will be delayed.
フ：承知いたしました。しっかり確認を進めます。
我知道了。我會好好推進確認工作。
Understood. I will proceed with a thorough check.
（英語訳）
Hu: Director Yamada, I have a report regarding the status involving the arrival schedule of the cargo from China.
Director: What happened? Is there any risk of a delay?
Hu: Yes. We heard that confusion in logistics occurred at the local port along with a system error.
Director: I see. Starting with the products scheduled to be shipped this week, the entire schedule might be delayed. Have you contacted the client?
Hu: Yes, I contacted the person in charge at AB Trading earlier and told them, “We are sincerely sorry.”
Director: Good. Please report to me urgently again as soon as you clarify how much the delivery date will be delayed.
Hu: Understood. I will push forward with the verification thoroughly.